Pós-venda

O pós-venda é uma etapa que se inicia logo após o momento de aquisição de um produto/serviço de uma empresa. Ele cria valor econômico, uma vez que frequentemente representa a melhor oportunidade de maior margem de lucro. Também mostra ser um excepcional mecanismo para reunir informações sobre os clientes e acompanhar o desempenho dos produtos. E, quando ajustado apropriadamente, serve de plataforma sobre a qual as empresas podem alimentar fortes e crescentes relacionamentos com seus clientes mais desejados – os lucrativos.

Algumas empresas conseguiram fazer com que o serviço de pós-venda passasse de um centro de custo a uma vantagem competitiva. Empresas que superam expectativas em suas atividades de pós-venda também conseguem aumentar a lealdade dos clientes e sua retenção de longo prazo.

Quando o pós-venda é bem realizado se torna sinônimo da pré-venda em uma próxima negociação. Esse pensamento ajuda a abrir portas em oportunidades futuras, pois na maioria das vezes, o comprador espera que tenha o mesmo tratamento e assistência que recebeu antes da tomada de decisão.

Algumas ações como visitas técnicas, reuniões para acompanhamento do trabalho ou ligações esporádicas para saber o grau de satisfação com o produto adquirido são bem-vindas. A valorização do cliente deve estar acima de tudo. Uma imagem positiva da empresa nasce a partir de um bom atendimento. As empresas devem ter consciência de que todo seu trabalho deve ser realizado em prol do cliente, pois contribui para o crescimento do negócio.

Separamos algumas dicas que ajudarão a melhorar o seu pós-venda:

1. Mantenha a comunicação: envie e-mail para o cliente perguntando se o produto foi entregue e se necessita de algo, busque o feedback, não espere que o cliente venha até você. Mesmo que o cliente esteja insatisfeito, se sentirá que a empresa esteja interessada em satisfazê-lo de verdade.

2. Promoções exclusivas: faça uma oferta exclusiva para o cliente, baseada no seu histórico de compras. Por exemplo, caso ele tenha adquirido um livro, faça uma oferta de um livro com o mesmo assunto ou autor. Isso aumentará a possibilidade de venda e fará o cliente se sentir especial.

3. Capacitação e treinamento: invista em capacitação e treinamento de quem irá atender o cliente. Isso significa também capacitar os atendentes e inseri-los na estratégia de marketing da empresa. Capacite-o a ponto de que ele possa tomar decisões sozinho e buscar soluções inovadoras e criativas para resolver os problemas com seus clientes. Com um atendimento competente seu pós-venda ganhará muitas fidelizações, satisfação e novos clientes.

Lembre-se:

“Atrair um novo cliente é cinco vezes maior que o custo para manter um cliente atual satisfeito”

Philip Kotler