Marketing de Relacionamento é importante?

Em pleno século XXI é indispensável que todas as empresas invistam e utilizem o marketing para agregar valor e capital. A empresa que queira se manter no mercado que atua, deve voltar sua atenção para o marketing, conquistando resultados qualitativos, satisfação do cliente consequentemente financeiros. O marketing é a arte de descobrir e manter clientes, desenvolvendo relacionamentos lucrativos.

O marketing de relacionamento nas empresas é de grande importância, estamos em um período onde relacionar-se com o cliente é algo vital para sobrevivência de uma corporação. Vender não é suficiente, é preciso relacionar-se com os clientes. Somente conquistando-os em todas as etapas de venda será possível criar uma relação de confiança entre as partes, onde o cliente saberá que pode contar com sua empresa, quando precisar. O uso de CRM – Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente) faz com que a empresa gerencie a interação com seus clientes e potenciais clientes, tem como principais objetivos:

• Recuperar os antigos clientes;

• Fidelizar os atuais clientes;

• Encontrar, atrair e ganhar novos clientes;

• Reduzir os custos de marketing e apoiar os clientes.

Usando esse sistema a empresa começa a se tornar mais eficiente e eficaz naquilo que faz. As empresas têm consciência da importância de realizar ações de marketing para captar clientes e aumentar suas vendas, manter um bom relacionamento com seus clientes é essencial para o sucesso do negócio. O Marketing de Relacionamento não visa apenas atrair novos clientes, mas principalmente manter os já existentes, criando dessa forma a fidelização do mesmo e estabelecendo relações duradouras através da satisfação. O contato constante, feito de forma correta, faz com que a marca seja fixada na mente dos consumidores.

Como implantar o Marketing de Relacionamento na sua empresa?

Para a empresa criar um plano de marketing de relacionamento, ela precisa implantar a cultura de fidelização dos clientes junto aos seus colaboradores, pois a relação entre a empresa e o cliente já se inicia no primeiro contato do cliente com a empresa (exemplo; uma ligação para obter informações).

Por isso, desde o primeiro momento, a empresa precisa ter um sistema de atendimento que cative e conquiste o seu cliente, de forma que a relação seja concluída com a venda do produto ou serviço e se estenda para outras operações de vendas.

Para que a empresa logre êxito e tenha sucesso com o seu plano de Marketing de Relacionamento é importante que os clientes falem de seus produtos e serviços de maneira positiva, mostrando a importância de tê-los na sua vida.

Isto é, os seus clientes irão se tornar uma de suas formas de propaganda, estimulando novas pessoas a adquirem os seus produtos e serviços, pois eles se tornarão fãs da marca e propagarão de forma gratuita o retorno que seus produtos e serviços trazem para eles.

Para que a empresa crie e implante um Marketing de Relacionamento positivo e que gere frutos é importante que ela tenha todas as suas ações direcionadas para os seus clientes, fazendo com que eles se sintam a peça mais importante dessa relação comercial, pois os clientes são a fonte de receitas que mantêm a empresa.

Para estreitar os laços e as relações com os clientes, as empresas devem utilizar de todos os meios possíveis para manter um relacionamento direto com o seu publico: redes sociais (Facebook, Twitter e etc.), marketing de conteúdo e etc. A empresa precisa buscar personalizar as experiências com os seus clientes.

Estratégias para o Marketing de Relacionamento

Formação de CRM

O CRM é a formação de um cadastro onde há dados importantes sobre os clientes e seu histórico de compras na empresa. Com estes dados dá para enviar um e-mail desejando aniversário, ligar para ele quando não faz compras há muito tempo, presenteá-lo por uma quantidade de compras grande na empresa, etc.

Neste caso, o CRM pode ajudar ainda a descobrir porque algumas pessoas deixaram de comprar em sua empresa, fazendo com que comprem novamente ou buscando melhorar alguns aspectos na organização.

Redes sociais

Com a popularização das redes sociais, um dos melhores canais para criar um relacionamento com seus clientes externos pode ser as redes sociais.

Uma empresa que possui perfil nas redes sociais deixa o consumidor mais confiante, pois sabe que se tiver algum problema em relação ao produto ou serviço poderá usar este canal com a empresa, que é muito mais pessoal e prático do que um simples 0800.

Fazer campanhas, promoções e estudar formas de interagir ao máximo com os seus clientes nas redes sociais é uma boa forma de praticar seu marketing de relacionamento.

E-mail marketing

O e-mail marketing pode ser usado tanto para envio de promoções (quando os clientes autorizam o recebimento das mesmas) ou para enviar um feliz aniversário, por exemplo.

É uma ferramenta simples que não custa muito e pode ajudar em suas estratégias de marketing de relacionamento com os clientes externos.

Dicas para um Marketing de Relacionamento de sucesso

CONHECER OS CLIENTES

Esse é um trabalho que muitas empresas subestimam, ao longo do tempo. Acabam com um banco de dados incompleto ou desatualizado e, quando precisam se comunicar com o cliente, nem conseguem – ou, se conseguem, a comunicação não é eficiente.

Então, como você pode conhecer melhor seus clientes? A primeira dica é aproveitar todas as oportunidades para verificar os dados cadastrais mais importantes. Isso pode ser feito rapidamente após cada compra, por exemplo.

Outra dica é enviar, com regularidade, pesquisas de opinião aos clientes. Para garantir que a maioria responderá, associe essa pesquisa a um benefício (como um brinde ou participação em um sorteio).

SEGMENTAR E PERSONALIZAR

O que você precisa fazer é segmentar os clientes de acordo com critérios relevantes e, então, criar abordagens personalizadas para cada segmento.

Por exemplo, você pode segmentar os clientes do sexo masculino e feminino; e, então, criar uma campanha focada nas necessidades e expectativas de cada um. O primeiro grupo vai receber uma campanha de relacionamento no dia dos pais, enquanto o segundo grupo vai receber uma campanha no dia das mães.

CRIAR AÇÕES QUE INCENTIVAM O RETORNO

As ações que incentivam o retorno estabelecem um ciclo em que fica mais fácil desenvolver o relacionamento com o cliente, a longo prazo.

O exemplo mais clássico são os programas de fidelidade. Nestes programas, a cada compra, o cliente ganha benefícios para voltar e comprar de novo. Forma-se um ciclo que permite que sua empresa não apenas venda mais, como também consiga novas chances de entender melhor o cliente, interagir com ele e cativá-lo.

SER SISTEMÁTICO

Estabelecer um cronograma, definindo os detalhes e prazos de cada ação – como o envio de e-mails em datas especiais, por exemplo. O cronograma permite planejar, visualizar e controlar o desenvolvimento do marketing de relacionamento ao longo de um período. Esse período pode ser trimestral, semestral ou, até, anual.

MONITORAR RESULTADOS

Por mais que o marketing de relacionamento exija um contato contínuo, como acabamos de dizer, o significado disso pode variar conforme o mercado em que você atua.

Por exemplo, você não se incomodaria de receber um e-mail todo dia de uma empresa varejista com ofertas para seus produtos favoritos. Já no mercado B2B, enviar e-mails todos os dias não vai aumentar as chances de vendas; na verdade, pode até desgastar o relacionamento.

Busque sempre entender o que funcionou – ou não – e incorporar as lições aprendidas. Assim, o marketing de relacionamento trará frutos cada vez melhores!

TRABALHAR COM O RELACIONAMENTO EM DUAS VIAS

A dica é fazer com que os canais de ouvidoria sejam menos burocráticos e mais preparados para dialogar com o cliente.

Busque sempre trazer respostas rápidas e diretas. Tenha em mente que a maneira como esses canais funcionam terá um forte impacto na impressão que o cliente tem sobre a marca.