Sistema de Informação de Marketing

‘O sistema de informação de marketing é uma estrutura contínua e em interação de pessoas, equipamentos e procedimentos para consolidar, classificar, avaliar e distribuir informações pertinentes, oportunas e precisas, para serem utilizadas por tomadores de decisão de marketing para melhorar o planejamento a execução e o controle da administração mercadológica.’

Sandhusen (2003)

S.I.M. e seus componentes

Objetivos do S.I.M.

• Rastrear todo o ambiente de marketing;

• Transformar ‘dados estatísticos’ em informações;

• Conciliar as informações solicitadas, necessárias e disponíveis;

• Fornecer informações claras e precisas, utilizadas nas tomadas de decisões.

Quando temos informações obtemos:

• Aumento do grau de acerto nas decisões;

• Segurança nas operações de marketing;

• Fidelidade e satisfação do cliente;

• Acompanhamento de perto das transformações do mercado.

Importância do S.I.M.

1. Pode proporcionar mais informação dentro das limitações de tempo exigidas pela empresa, melhorando o desempenho de modo geral;

2. Reduz o número de decisões tomadas intuitivamente, pois leva à informação conveniente e precisa;

3. Evita surpresas e diminui incertezas;

4. Identifica: Forças, Fraquezas, Ameaças e Oportunidades;

5. Identifica os clientes mais importantes e estratégicos e suas necessidades;

6. Cria e consolida vantagens competitivas reais;

7. Pode proporcionar reconhecimento mais rápido das tendências que se desenvolvem;

8. Fideliza clientes;

9. Facilita a rápida adaptação da empresa ao mercado (flexibilidade);

10. Facilita o planejamento de médio e longo prazo;

11. Reduz os custos operacionais;

12. Facilita o acesso às informações além de proporcionar a recuperação seletiva de informação – os usuários recebem apenas o que querem e necessitam;

13. Cria interação entre os tomadores de decisão;

14. Reduz a centralização decisória;

15. Pode permitir melhor controle do pano de marketing da empresa;

16. Pode evitar que informações importantes sejam facilmente suprimidas.

S.I.M e seus subsistemas

Sistema de Relatórios Internos

Fornece dados atualizados sobre vendas, custos, níveis de estoque, fluxo de caixa, contas a receber e contas a pagar.

Sistema de Inteligência de Marketing

Obtenção de informações diárias sobre o ambiente de marketing (mercado, produtos, preço, consumidor, etc.) de forma sistemática, requente e regular para alimentar os gestores.

Sistema de Pesquisa de Marketing

Corresponde à elaboração, coleta e edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa.

Sistema Analítico de Marketing

Conjunto de dados em sistema, ferramentas e técnicas com software e hardwares de apoio pelos quais uma organização reúne e interpreta informações relevantes da empresa e do ambiente transformando em base para ação de marketing.